Print Friendly

В современном мире всё чаще используется модель аутсорсинга. По-русски outsourcing звучит как "заимствование ресурсов извне". Другими словами, аутсорсинг – это выполнение сторонней организацией определенных задач или некоторых бизнес-процессов, обычно не являющихся профильными для бизнеса компании, но, тем не менее, необходимых для его полноценного функционирования. ИТ- Аутсорсинг (IT-outsourcing) -  вид услуг, подразумевающий передачу Заказчиком своих текущих функций по поддержке ИТ- систем в специализированную ИТ- компанию, при котором исполнитель гарантирует выполнение обозначенных в договоре функций в соответствии с утвержденным уровнем сервиса. Под понятие ИТ- аутсорсинга подпадают работы (как одноразовые, так и долгосрочные) в области использования информационных технологий: решение административных функций, обслуживание компьютерного сетевого оборудования, консультации в этой области и другое. 

Итак, ИТ-аутсорсинг? А стоит ли? Мы готовы поспорить, что более половины людей, посещающих этот раздел, задаются именно этим вопросом.  А задуматься есть над чем: отдать информационную инфраструктуру, от которой зависит жизнедеятельность всей компании, на управление третьим лицам – задача, требующая тщательного анализа,  подготовки и выдержки.  И каждый решает задачу выбора по-своему. Можно взять в штат одного или нескольких собственных технических специалистов, проверить их компетентность, обучить, обеспечить  рабочими местами, окладами и постоянно проверять их работу. Абсолютно доверять  своим специалистам – не всегда возможно, но вы же должны быть уверены, что люди, работающие в вашей компании, достаточно квалифицированны и построили инфраструктуру правильно. Каким образом это проверить?   

Пользоваться услугами сторонних лиц, чтобы проверить работу своих специалистов?  Вот замкнутый круг! Поэтому, даже для компаний с достаточно развитой и разветвленной информационной структурой, имеет смысл воспользоваться услугами сторонней организации для развития и поддержания этой структуры. Кроме того, многие не учитывают косвенные затраты, связанные с содержанием своего ИТ-отдела: налоги, отпуска и больничные, рабочие места и прочие расходы. Перед тем, как определиться, что же выбрать — собственных сотрудников или аутсорсинговую компанию, необходимо тщательно взвесить все "за" и  "против".

Предположим, Вы остановились на варианте обслуживания компьютерной сети по договору аутсорсинга. Далее Вам предстоит выбор сервисной компании. Безусловно, компания должна заниматься этим направлением достаточно долгое время, иметь необходимое количество сертификатов и лицензий. Также имеет значение  количество сертифицированных специалистов в разных областях ИТ. Необходимо полностью продумать структуру взаимодействия Вашего предприятия и сервисной компании, выработать требования к последней. Эта кропотливая и долгая работа окупится точным и безотказным механизмом  взаимодействия, и,  в результате – надежная информационная система, довольные пользователи и уверенность в безотказности самого сложного и точного инструмента Вашего бизнеса.